50名の利用者の生活を支える仕事

普段のお仕事につい教えてください。

はい。現在「いなほの介護相談窓口」で居宅ケアマネージャーをしています。基本的には在宅の利用者様を約50名担当していて、ご家族やご本人から日々の問い合わせや相談に対応する、コーディネーターのような役割を担っています。

要支援の方から要介護の方までいろいろな利用者様がいらっしゃいますが、要介護の方は月に1回モニタリング訪問があるので、面会の予約を取って「お変わりないですか」と訪問したり、お話を聞いたりします。また、定期巡回訪問介護や訪問看護、ショートステイやデイサービスなどさまざまな介護事業者さんと連絡を取って、調整を行うことも主な仕事です。

利用者様やご家族だけではなく、事業者との連絡調整もあるのですね。

はい。利用者さんからすると、どこに相談したらいいかわからないというケースが多いと思うので、「わからなくなったら私に連絡ください」といつも言っています。そんな総合窓口みたいな感じです。

現在、「いなほの介護相談窓口」には何名のスタッフがいるのですか。

全部で4人です。それで1人約50名の利用者様を担当しているので、利用者様の数は全部で200名くらいです。

大束さんがケアマネージャーになろうと思ったきっかけを教えてください。

私は30歳までは普通に民間企業で会社員をしていました。外回りもする営業職のようなこともやっていて、その中に訪問入浴の会社さんがあったのです。当時私は介護のことはほとんど意識したことがありませんでしたが、そこの担当者の方と仲良くなってお話をしているうちに、介護の魅力について教えてもらいました。

その方は「介護はステップアップできる仕事。自分も10年かかったけれどケアマネージャーになったんですよ」とおっしゃっていました。私はそのころ少し行き詰まっていたのですが、介護の世界は目標を持って頑張れるのだな、と知り、ケアマネージャーというものを一つの目標にして頑張ってみようと思いキャリアチェンジをしました。最初は地元宮城の有料老人ホームに入職し、介護職からスタートしました。

施設から居宅へ　ケアマネージャーのキャリアアップ

仕事内容についてはどのような変化がありましたか。

やはり施設のケアマネージャーとは全然違って、最初の1か月くらいはカルチャーショックを受けました。一言で言えば大変、ということなのですが、書類仕事や都度確認や連絡が発生する環境です。施設との一番の違いは、急な変更への対応でしょうか。たとえば急に車椅子が必要になったら、借りるところを探して依頼したり、またそれをプランに入れる必要があったり、ということが日々発生します。

どのように解決していきましたか。

支援をどれくらい知っているかがケアマネージャーの強みだと思っているので、新しくできたデイサービスなど事業者のところに見学に行ったりとか、他の方が使っている施設の評判を聞いたりとか、なるべく引き出しを増やせるようにし続けています。

では、一番の仕事のやりがいは何ですか。

困りごとをお聞きしながらこの人にはこういうサービスがいいかな、など提案して、その結果「すごく良かったよ」とか言われるとわたしも良かった！という気持ちになれて、達成感があります。

今後の目標について教えてください。

地域や事業者さんについてなるべくたくさんの情報を仕入れて、「いなほのおばさん」みたいになれたらうれしいです。「困ったら大束さんに聞こう」と思ってもらえるような。あとは、前の施設で働いていたとき、認知症の勉強もしていて資格も取ったので、そのスキルも活かせるようになれたら、というのは考えています。

最後に、どんな人と一緒に働きたいですか。

私も居宅のケアマネージャーは未経験で入職したので、何もわからない、という人の気持ちもわかります。なので未経験でも、頑張りたいというポジティブな方であれば大歓迎です。一緒に頑張る仲間になりましょう。