「チームプレー」が事業所のコンセプト

介護相談窓口のケアマネの仕事について、どんなことを感じながら働いていますか。

介護相談窓口のような居宅支援事業所は、ケアマネ1人が担当できる件数が国で決まっているので、やればやるだけお金が入ってくる事業所ではありません。訪問介護やヘルパーさんの事業所と連携することで法人としての利益があるという考え方なので、単独の営業所というと頭打ちの事業ともいえます。

そのため「私は利益を生んでいないのでは」と思ったこともあるのですが、理事長から「窓口は法人の顔だからね」と言われてから、責任のある部署なのだなと感じながら働いています。

そうすると、利用者様の対応だけではなく他の部署や担当者への橋渡しという役割もあるので、コミュニケーションやチームワークが必要ですね。

はい。でも白岡白寿会はチームワークが本当にとてもよいのですよ。困ったことがあっても協力してもらえる体制があります。そういったところも安心して働ける理由です。

事業所のコンセプトはまさに「チームプレー」。ケアマネは通常、1人の利用者様に1人のケアマネがつく担当制になっているのですが、この事業所は担当はいつつも全員が対応できるようにかなりのコミュニケーションをとっています。「今この人がいないから全然わからない」ということにはならないのです。

そういった仕組みがすでにあるのですか。

仕組みというほどではありませんが、日々の業務の中で他愛もなく「こういうことで困っているんだよね」と常に言い合えるような環境にしています。新しく入ってきた方にも困らないようにしたいですし、自分1人で抱え込まないということに気をつけています。

職員を大切にしてくれるから、利用者様も大切にできる

松本さんは白岡白寿会の魅力は何だと思いますか。

働く職員のことをよく考えてくれるところでしょうか。もちろん利益という部分も必要だとは思うのですが、職員のことを大事にしてくれるので、それが結果として私たちが利用者様に対しても大切にできることにつながっているのだと思います。

どんな人がこの法人に合っているでしょうか。

私たちの相談窓口も明るい職場ですし、特別養護老人ホーム（以下、特養）には若いスタッフもたくさんいてとても活気があるので、明るくて前向きな人にはぴったりだと思います。
あとは柔軟性のある人にもおすすめです。今までの介護業界の常識とは違う新しい考え方を持っている法人なので、介護の経験のある方が転職してきても「業界ってこういうものだから」と思わずに柔軟に対応できるといいと思います。

例えばどんなことが斬新だと思いましたか。

今年（2021年）にできた「いなほの掟」（※）です。特養では朝礼で毎日これを読んでいるそうです。私たちは週1回くらいですが、ただ読むだけではなく声に出すと、自分ができていないことにはっとすることがあることに気がつきました。

この施設全体の雰囲気はどのような感じですか。

こういった斬新な制度や掟があるからというわけではなく、もともととてもよい雰囲気です。明るいですし、他部署の人とのコミュニケーションも円滑で、良好な関係でいられていると感じています。

前の職場とは違いますか。

違いますね。例えば誰かを採用するとなった時に、前の職場だと特に現場の意見は関係なく上が決めるというところがありました。ここだと面接で理事長だけではなく私も立ち会えて、「最終決定は現場でしてね」ということになっているのです。そういうところでトップダウンというよりも、現場の声をちゃんと聞いてくれていると思います。
普段から意見を尊重してもらっていると感じますし、圧倒的に働きやすいです。

利用者様とのやりとりの中で印象に残っているエピソードはありますか。

ケアマネもちゃんと利用者様に意識されている存在だと気づかされたことです。
私たちケアマネはそもそも利用者様のお困りごとを聞いてサービスの調整する役割なので、利用者様にとっては私たちよりもヘルパーやデイサービスのほうが関わる時間は多いといえます。私たちは国の決まりで最低でも必ず毎月1回は訪問しますが、ヘルパーやデイサービスを毎日使っている利用者様にとっては私たちの存在って遠いと思うのです。もちろん大事な役割だと自分でもわかっているのですが、かといって心の部分でものすごく頼られるわけでもなく……実際介護してくださる方のほうが大切に思われるのは当たり前なのですけれどね。

でもこの間、体調が悪くなった利用者様がこの事業所に一番最初に電話してくれたということがありました。ちょうど私は休日でいなかったので他のケアマネが対応してくれて、救急車を呼んだそうです。最終的にその方はお亡くなりになってしまったのですが、苦しい時やつらい時にここのことを真っ先に思い出して電話してくれると思うと、自分で思っている以上に頼られていたんだなと気がつきました。
うれしかったですし、ケアマネ6年目でそれをちゃんと意識しましたね。

では、松本さんは今後どんな人になっていきたいと考えていますか。

私にとって最後にいつも助けてくれる心強い存在が理事長なのですが、私もそういう存在になりたいです。頼りになるというだけではなく、安心すると思ってもらえる存在です。

理事長とはよく話をする機会があるのですか。

はい。常にコミュニケーションを取っていますし、何かあった時はものすごく話し合います。こちらから相談しなくてもすごく気にかけてくださるので信頼しています。あと、理事長は毎年お誕生日プレゼントをくださるのですよ。

お誕生日プレゼント！それは職員全員にですか。

プレゼントに手紙を付けてくれて、理事長がみんなのところを回って一人ひとり手渡しで「お誕生日おめでとう」と言ってくれるのです。ものすごくうれしくて、毎月誕生日が来ればいいのにと思ってしまうほどです。

素晴らしいですね。最後に就職活動・転職活動をしている方へメッセージをお願いします。

ケアマネをしたいという方は、ぜひ白岡白寿会に入ってもらいたいです。楽しい職場なので、こんな事業所があるんだなというのを体感してほしいです。
言い過ぎかもしれませんが、後悔はさせませんよ（笑）。